Hangi bilgiler işlenir?
İletişim formunda ad soyad, şirket ve e-posta adresi zorunludur. Telefon numarası, konu ve mesaj isteğe bağlıdır. Form özel nitelikli kişisel veri istemez; serbest metin alanına gerekli olmayan hassas veya özel nitelikli bilgileri yazmayın.
Form ayrıca seçilen dili, formun gönderildiği sayfanın adresini, bilgilendirme teyidini ve bot kontrolü için boş bırakılması gereken gizli alanı iletir. Sunucu talebe bir referans numarası ve alınma zamanı ekler. Kötüye kullanımı sınırlamak için güvenilir giriş katmanından gelen IP adresi kısa süreli bir sınırlandırmada kullanılır; yapılandırmaya göre IP'den türetilmiş özet, deneme sayısı ve süre sonu işlenir.
Kimlik doğrulama yapılandırılmışsa ve giriş yaparsanız oturum kimliği, hesap e-postası, rol bilgisi ve OIDC giriş işlemi verileri işlenebilir. Sıradan sayfa ziyareti bu oturumu oluşturmaz.
Amaçlar ve toplama yöntemi
İletişim bilgileri formu gönderdiğinizde elektronik ortamda alınır; talebinizi değerlendirmek, konusuna göre ilgili Mercan ekibine yönlendirmek ve size yanıt vermek için kullanılır. Form bir bülten veya ticari ileti aboneliği oluşturmaz.
Teknik veriler form güvenliğini ve kötüye kullanım sınırlandırmasını sağlamak, gönderim durumunu izlemek ve hataları araştırmak için işlenir. Giriş yapmanız halinde oturum verileri kimlik doğrulama ve yetkili erişim için kullanılır.
İşlemenin hukuki sebepleri
Genel kurumsal iletişim ve taleplerin alınması, yönlendirilmesi, değerlendirilmesi ve yanıtlanması için, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati şartı olan KVKK madde 5/2(f) esas alınır.
Satış, teklif veya sözleşmeyle ilgili bir talep doğrudan bir sözleşmenin kurulması ya da ifasıyla ilgiliyse, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması şartı olan KVKK madde 5/2(c) uygulanır. Talep henüz bu aşamada değilse, koşulları sağlandığında madde 5/2(f) esas alınır. Mevcut müşteri destek taleplerinde de doğrudan sözleşmeye bağlı hizmet sunumu için gerekli işleme madde 5/2(c) kapsamındadır.
Formu ve Mercan sistemlerini kötüye kullanım, otomatik saldırı ve aşırı gönderimlerden korumaya yönelik kısa süreli teknik işleme için KVKK madde 5/2(f) esas alınır. KVKK madde 5/2(ç), yalnızca somut bir hukuki yükümlülüğün ilgili işlemeyi zorunlu kıldığı durumda uygulanır; web sitesinin genel hukuki sebebi olarak kullanılmaz. Olağan iletişim talebi açık rızaya dayanmaz; formdaki kutu yalnızca bilgilendirme teyididir.
Yönlendirme ve kullanılan sistemler
Talep, konuya göre info@mercantechnology.com, sales@mercantechnology.com veya support@mercantechnology.com adresindeki ilgili Mercan kurumsal posta kutusuna yönlendirilir. Yapılandırılmış gönderimde içerik, Mercan'ın Microsoft 365 altyapısında Microsoft Graph aracılığıyla iletilir; e-posta adresiniz yanıt adresi olarak eklenir. Gönderim yapılandırılmamışsa uygulama mesajın gönderilmediğini ve kaydedilmediğini bildirir.
İstek sınırlandırması yapılandırmaya göre PostgreSQL veya HTTPS üzerinden çalışan harici bir sınırlandırma hizmeti kullanabilir. Uygulama, Contact mesajının tamamını ayrı bir uygulama veritabanı tablosuna kaydetmez. Barındırma ve posta sistemlerindeki operasyonel kayıtların kapsamı kullanılan ortama bağlıdır.
Saklama ve tarayıcı depolaması
Kişisel veriler, işleme amacı ve uygulanabilir hukuki yükümlülükler için gerekli olduğu süre boyunca saklanır; ardından geçerli politika ve mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
Depolama bildirimi tercihi tarayıcıda localStorage olarak tutulur. Giriş akışı kullanılırsa birinci taraf oturum çerezleri oluşabilir. Mevcut kurumsal sayfalarda etkin analitik veya pazarlama izleyicisi yoktur. Ayrıntılar Çerez ve Depolama Bilgilendirmesi'ndedir.
KVKK madde 11 kapsamındaki haklarınız
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi isteme; işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme; koşulları varsa silme veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
Ayrıca, yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir durum ortaya çıkmasına itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar doğmuşsa giderilmesini talep edebilirsiniz. Haklarınıza ilişkin başvurunuzu ve kimliğinizi belirlemeye yeterli bilgiyi info@mercantechnology.com adresine veya Ünalan Mahallesi, Libadiye Caddesi, Emaar Residence No: 82E, İç Kapı No: 291, Üsküdar / İstanbul adresine iletebilirsiniz.
Veri sorumlusuna ulaşın
Mercan Technology Group Yazılım A.Ş. — info@mercantechnology.com. Veri sorumlusu iletişim adresi: Ünalan Mahallesi, Libadiye Caddesi, Emaar Residence No: 82E, İç Kapı No: 291, Üsküdar / İstanbul.